Eine Nachricht wurde nicht in mein Postfach zugestellt. Was kann ich tun und welche Informationen benötigt Cleanmail um Support zu leisten?
Wenn die vermisste Nachricht weder in Ihrem lokalen Spam-Ordner, noch in der Cleanmail Quarantäne auffindbar ist, wenden Sie sich bitte per Mail an unseren Support (support@cleanmail.ch).
Zur Analyse von E-Mail Übermittlungsproblemen sowie zur Suche von vermissten E-Mails benötigt Cleanmail:
- Log-Auszüge von Absenderseite, die fehlgeschlagene Übermittlungen, abgebrochene Verbindungen, DNS-Fehler und/oder Routing-Probleme aufzeigen
- Allfällige Fehlermeldungen, die der Absender erhalten hat
- Absender, Empfänger sowie Datum und Uhrzeit der vermissten E-Mails